IT-Service Desk mit echten Admins — zum festen Preis.
Schluss mit Warteschleifen und Callcentern. Wir lösen 80 % aller Tickets in unter 30 Minuten und halten Ihre Systeme durch proaktive Wartung stabil — externer IT-Support, der sich wie eine interne Abteilung anfühlt.
Wir verdienen Geld, wenn Ihre IT läuft — nicht, wenn sie brennt. Proaktive Wartung statt Feuerwehr-Einsatz. Unser Ansatz →
Klassischer IT-Support kostet Sie Nerven — und still und heimlich richtig Geld.
Sie hängen im anonymen Callcenter, erklären Ihr Problem zum dritten Mal — und niemand kennt Ihre Systeme. Jede Minute Wartezeit ist Stillstand im Team.
Der Drucker geht, der Drucker geht wieder kaputt. Reaktiver Support behebt Symptome, nie die Ursache — dieselben Probleme kommen immer wieder.
Jeder Einsatz wird einzeln abgerechnet. Je mehr kaputt ist, desto mehr verdient Ihr Dienstleister. Die Anreize stehen gegen Sie.
Jedes Ticket landet bei jemand anderem. Niemand übernimmt Verantwortung, niemand kennt die Vorgeschichte — und Sie erklären alles von vorn.
Passwörter, Netzpläne, Konfigurationen — alles im Kopf des Dienstleisters. Sie sind abhängig, ein Wechsel fühlt sich unmöglich an.
Langsame PCs, ständige Neustarts, kleine Hänger: jede für sich harmlos — in Summe verlieren Ihre Mitarbeiter Stunden pro Woche. Der teuerste Posten, den niemand sieht.
Wir verdienen Geld, wenn Ihre IT läuft.
Ein klassischer IT-Support stellt erst dann eine Rechnung, wenn es bei Ihnen brennt. Wir drehen das Modell um: Unser Service Desk arbeitet zum Pauschalpreis. Jede Störung kostet uns Geld, nicht Sie. Deshalb investieren wir massiv in Automatisierung und Prävention — damit es gar nicht erst brennt.
Wir beheben Engpässe bei CPU und Speicher, bevor der Server ausfällt. Sie merken vom Problem nichts — weil es keins wird.
Keine schnellen Pflaster. Wir finden die Root-Cause und lösen Probleme dauerhaft — dasselbe Ticket kommt nicht zurück.
Sie wissen genau, wann ein Ticket gelöst wird — vertraglich garantiert durch Service Level Agreements. Keine vagen Versprechen.
Vier Bereiche, eine Verantwortung.
Der „Single Point of Contact“ für Ihre Mitarbeiter: Passwort-Reset, M365- und VPN-Probleme, Onboarding neuer Kollegen oder Software-Fehler — freundlich, kompetent, ohne Fachchinesisch.
Wir überwachen Ihre Infrastruktur rund um die Uhr. Sicherheits-Updates spielen wir nachts ein — damit Ihr Tagesgeschäft nicht gestört wird.
Wir übernehmen die volle Verantwortung für das Backend: Windows-Server, Netzwerk-Routing und Cloud-Administration in Azure oder AWS — Ihre ausgelagerte IT-Abteilung.
Datensicherheit ist Existenzschutz. Wir prüfen, ob das Backup wirklich läuft, und führen regelmäßige Restore-Tests durch — damit Sie im Ernstfall (z. B. Ransomware) schnell wieder arbeitsfähig sind.
So erreichen Sie Ihren persönlichen IT-Support.
Wir verstecken uns nicht hinter Chatbots oder anonymen Ticketsystemen. Bei Fox Romeo sprechen Sie mit Systemadministratoren, die Ihre Dokumentation kennen und sofort handeln können.
IT im Mittelstand krankt an einem Paradoxon: Die Anforderungen an Sicherheit und Verfügbarkeit sind heute genauso hoch wie bei Konzernen — aber Budgets und Ressourcen sind begrenzt.
Unsere DNA stammt aus dem Aufbau bundesweiter IT-Strukturen und der Verantwortung für kritische Großprojekte.
IT-Dokumentation, die Ihnen gehört.
Ein seniorer Service Desk macht sich nicht unentbehrlich, indem er Wissen hortet, sondern indem er exzellenten Service liefert. Wir dokumentieren Ihre gesamte Umgebung lückenlos — und das gehört Ihnen.
Netzwerkpläne, IP-Adressen und Konfigurationen werden sauber erfasst und gepflegt.
Sie haben jederzeit Zugriff auf alle Zugangsdaten — nichts liegt nur in unseren Köpfen.
Wer hat wann was geändert? Wir protokollieren jeden Eingriff nachvollziehbar.
Sollten Sie uns jemals verlassen wollen (was wir nicht hoffen), übergeben wir Ihnen einen perfekt dokumentierten IT-Stand. Ohne Drama, ohne Geiselhaft.
Warum „Break-Fix"-Support Sie teuer zu stehen kommt.
„Feuerwehr-Prinzip" — es brennt, also löschen, dann folgt die Rechnung.
Der Dienstleister profitiert von Ihren Problemen. Die Anreize stehen falsch.
Unvorhersehbare IT-Kosten, genervte Mitarbeiter und lange Ausfallzeiten.
Managed Service — Festpreis für Verfügbarkeit, nicht für Einsätze.
Wir verhindern das Feuer, bevor es ausbricht. Unser Gewinn ist Ihre Stabilität.
Planbares Budget, maximale Produktivität und Admins, die Ihre Umgebung kennen.
Was kostet Sie ineffiziente IT wirklich?
Bewegen Sie die Regler — die Rechnung läuft live mit.
Für diesen Betrag könnten Sie wahrscheinlich unseren kompletten Managed Service Desk beauftragen — und hätten keine Produktivitätsverluste mehr.
Sprechen wir über Ihr Geschäft.
In einem kostenlosen Erstgespräch verstehen wir Ihre Branche und zeigen, wo Ihre IT konkret besser werden kann.
Häufige Fragen zum IT Service Desk
Was ist ein IT Service Desk (Definition)?
Ein IT Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen Ihrer Mitarbeiter — vom Passwort-Reset bis zur Server-Störung. Anders als ein reines Helpdesk löst er nicht nur akute Probleme, sondern verantwortet auch den proaktiven Betrieb, das Monitoring und die Dokumentation Ihrer gesamten IT.
Wie kann ich IT-Service-Desk-Kosten durch Outsourcing reduzieren?
Statt einzelne Einsätze nach Stundensatz zu bezahlen, arbeiten wir zu einem monatlichen Festpreis. Sie sparen die Fixkosten einer eigenen Abteilung, vermeiden teure Ausfallzeiten durch proaktive Wartung und machen Ihr IT-Budget vollständig planbar. Unser Kostencheck zeigt Ihnen, wie viel ineffiziente IT Sie heute kostet.
Lohnt sich ein eigener IT Service Desk für kleine und mittlere Unternehmen?
Für die meisten Mittelständler nicht. Eine eigene Abteilung bedeutet hohe Fixkosten und große Abhängigkeit von einzelnen Personen. Ein ausgelagerter Service Desk gibt Ihnen ein ganzes Experten-Team mit breitem Wissen — zu kalkulierbaren Kosten und ohne Urlaubs- oder Krankheitslücken.
Bieten Sie Multichannel-Support und Remote-Hilfe an?
Ja. Sie erreichen uns per Telefon-Hotline (direkter Draht zum 1st- und 2nd-Level), über das Kundenportal mit vollem Ticket-Überblick und im Notfall auch nachts und am Wochenende. Die meisten Anliegen lösen wir sofort per Fernwartung — ohne Anfahrt.
Wie garantieren Sie die Einhaltung von SLAs (Reaktionszeiten)?
Reaktions- und Lösungszeiten sind vertraglich in Service Level Agreements festgehalten und werden lückenlos im Kundenportal protokolliert. 80 % aller Tickets lösen wir in unter 30 Minuten. Sie sehen jederzeit transparent, ob wir unsere Zusagen einhalten.
Was unterscheidet Ihren Service Desk von reinen Software-Lösungen?
Eine Ticketsoftware verwaltet Probleme — sie löst sie nicht. Bei uns sprechen Sie mit echten Systemadministratoren, die Ihre Umgebung kennen und sofort handeln. Die Software ist nur das Werkzeug; die Verantwortung und das Know-how kommen vom Menschen dahinter.